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“見面共商”解決百姓身邊事

來源:北京日報

時間:2019-04-17

  下午5點半,正值晚高峰,平谷區濱河街道承平園小區北門,行人匆匆,秩序井然。而就在兩個月前,這里還因為路旁停車占道,常造成小區行人、車輛“出入無門”。

  2019年1月4日,承平園小區居民張女士撥打了12345市長熱線,反映小區門口占道停車造成的境況。當天下午,社區黨支部書記就來現場勘察。第二天一大早,街道黨工委副書記帶隊,與主管安全和環境治理的干部及城管分隊工作人員來到現場辦公,與社區居民共同商量治理對策。最后小區北門路邊增設隔離欄,施行人車分流,這樣路旁占道停車也就沒有了空間,堵路問題自然得以解決。

  濱河街道地處平谷城區中心地帶,轄區內13個社區大多為老舊小區及無物業小區。居民們反映的問題,也都是與自身利益息息相關的事。

  “百姓身邊無小事。”街道為此專門成立了領導小組,由街道黨工委書記、辦事處主任任組長,并建立每周例會制度,梳理未解決和群眾不滿意的問題,分析群眾訴求中的熱點難點以及成因。每月還定期進行匯總分析,通報訴求辦理情況和質量。

  “反映訴求出在居民身邊,如何治理,居民最有發言權。”濱河街道黨工委副書記呂長山介紹,為了能在第一時間解決居民訴求,濱河街道建立了事件見面制度,相關業務科室和社區居委會自收到訴求工單后,要在第一時間立即派專人與訴求人見面溝通,并進行調處。對于居民反映解決不滿意的,要求社區黨支部書記必須見面溝通解釋,爭取訴求人的理解和支持。對于復雜疑難問題,在承辦當中涉及部門較多、辦理難度較大的,進行部門互動聯動,直接“吹哨”解決。

  為防止推諉扯皮,濱河街道還制定了一套督辦機制,對承辦訴求單位及其工作人員在處理解決百姓身邊事中,存在敷衍塞責、弄虛作假、失職瀆職等情況,造成群眾多次投訴或者上訪的,街道黨工委將責任人移交街道紀工委督查,追究相關業務科室或社區居委會責任人責任。

  截至2019年3月,濱河街道共受理“接訴即辦”訴求案件162件,響應率100%,平均滿意率達90%。

  記者手記

  一枝一葉總關情

  對百姓而言,身邊每一件看似瑣碎的小事,很多是關系切身利益的大事,有的還是急事、難事。面對群眾訴求,濱河街道將“陣地”前移,街道黨工委沖在第一線,直面問題,與群眾面對面溝通,消除了與群眾之間的距離感,提升了解決群眾身邊問題的實效。街道干部就在身邊,解決難事遇到困難,也自然能得到群眾的理解和幫助。

原文鏈接:http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-04/17/content_11878793.htm

(責任編輯:桑愛葉)

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